因三年前对一场空难的错误报道，林中硕放弃了自己风光无限的媒体人生涯，并由于偶然的因素而造成了差错转行公关行业就任于知名公关公司际格。上任之后的林中硕才知道自己被请来的目的是为了帮公司对抗前任员工兼自己的大学同学——方励。两人在灾难重重的公关行业上演了一出出表示彼此互相欺骗的好戏。在灾难公关的过程中，林中硕认识了与自己处处作对的自媒体新闻人许雯雯，经过交手，相互了解，能更好地结交、相处的两人渐生暧昧……而林中硕却并不知道爱人的真实身份，另一方面，林中硕的前女友律师袁未还经常在工作中和他在很窄的路上相遇，没有地方可让后多仇人相见，彼此都不肯轻易放过。工作上的输赢，情感上的纠葛，三年前的心结这一切都时时缠绕着他，林中硕将如何处理灾难公关，并且走出自我的迷雾……

【涉及严重剧透！！！】

（案例分析已更到第二十六集，即纤缘网案）

《紧急公关》是继《完美关系》后又一部危机公关题材电视剧，作为一名公关行业从业者，从技术角度带领大家分析下这部戏的专业部分。（想要看影评分析的可以移步）

第一个案例，主要是处理一家国外航空公司暴力驱赶中国乘客事件，这个很难让人不联想起当年美联航暴力驱赶亚裔乘客事件。

【案例复习：2017年4月9日，从芝加哥飞往肯塔基州美联航3411次航班出现了超额订票的情况，机上一对亚裔夫妇被随机选中离开飞机，丈夫坚持拒绝后被赶来的机场保安暴力拖拽下了飞机。网络上新闻很多，不赘述了。】

在前两集中，这一危机事件以黄晓明饰演的林中硕把视频发给媒体为发酵的开端，以环际航空正式道歉暂时收尾，我们就先来分析下，这起案例中所采用的公关方法。

在前两集中，公关手段大概可分为两个阶段：

第一，男主林中硕把视频交给媒体后，事件正式发酵。

在这一阶段中，本来可以通过航空公司道歉来解约，但是出事的航空公司为了规避法律风险，担心一旦认错就面临巨额赔偿，所以拒绝认错。这种矛盾倒是公关行业普遍会遇到的两难境地。在现实的危机公关案例中，很多危机是由违法行为引发的，所以需要公关和律师联合处理，但双方由于立场不同，确实容易形成一些对立。在这一阶段，显然是公关向律师妥协了，因为事件刚发酵，航空公司还抱有侥幸心理，所以不会完全采纳公关的建议。

除此之外，环际航空未采纳公关的意见也不仅仅出于法律风险的考量。环际航空还未正式成立中国分公司，他们用中国的公关公司，主要是渠道上帮忙，不需要采纳际格公关的公关方案。这点还算现实，在中国公关行业目前现状中，越是大的企业，他们雇佣公关公司主要是需要公关公司的渠道，真正的策略还是大企业内部给出，公关公司只是做执行的工作，在策略上，很难给到决定性的建议。这是我们公关行业从业者，比较尴尬的地方。

第二，男主林中硕通过爆料中国乘客的黑料，导致事件严重，促使环际航空不得不认错。

在现实中，虽然也有很多公关人觉得客户的方案很愚蠢，但又不得不执行，等着看客户笑话的事情发生，但对于环际航空暴力驱赶乘客这么大的案例，林中硕又处于这么大的一家公关公司，一般来说用这种极端方案的可能性并不大。林中硕这么做，只能说他在用曾经媒体人的思维来解决这件事，还不是专业的公关人。

顺便提一嘴，在网上撒播中国妈妈的黑料这点，对于公关这个行业，其实很真实，只是绝对不会有人承认。

（未完待续……）

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今天不上班，顺手给更了。

环际航空事件反转，CEO邮件外泄，称道歉只是公关手段。美联航暴力驱赶乘客事件中，也发生了高管邮件外泄同样的事情，也是让危机再次升级。

其实这行干久了，你就会明白，多么愚蠢，不符合逻辑的事，都是可能的，不然何以谈危机。

在环际航空危机闹大后，林中硕建议环际航空CEO引咎辞职，确实是一招非常狠的办法，高管离职给交代，确实也是危机公关常用的办法，当时滴滴顺风车出事，不也是开了几个高管。但这一般由客户的高层来决定，公关公司的人是不敢这么提议的。除非公关公司作死，或者巴不得和客户解约。从后面剧情看，林中硕这么说，就是已经放弃这个客户。

其实到这里，林中硕解决这起案例算是失败了。由他的对手，方励来接棒解决这个案件。方励的方案，是说服环际航空和中国乘客和解。和解才是解决这个案件的核心，毕竟“解决人”比解决舆论要容易嘛。在现实中，美联航的案例，其实也是通过这么解决的，有印象的人，也许还没忘记美联航事件中被炒得神秘的天价和解金。在那之后，美联航的事情也就平息了。这里面不仅有公关，有利益，有法律的因素，更有人性的因素。

不过我不认为这个案例的解决算是高手级别。不过这个案例倒是传达出了我们公关也是有价值观的，也是可以选择客户的，这倒是为我们行业一次正名，不然都以为我们是替人洗地的。我们真不是唯利是图的人，当年某个知名家居品牌曝出丑闻，哭着求我们做公关，我们也是拒绝了的。

林中硕靠赶走环际航空，来引入另一家更大的航空公司客户，这点符合我们行业现实。有些行业的客户确实我们只能服务于一家。但这里有一点需要吐槽的是，林中硕引入另一家更大的航空公司，居然还没有通过竞标，这点不会轻易发生，即便和客户关系好已经内定，该演的戏还是要演的。如果公关行业真有这样的人，绝对是大神级别，但也并非没有。没到这个级别的人，没有和客户很深关系的人，千万不要效仿。

接下来的案例涉及996公司解聘患癌员工，这个话题比航空公司这个危机要升级很多，我等着看完整个案例再为大家解析。

（今天加班，明天再更，大家今晚不用蹲了。）

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龙乾公司解聘患癌员工案

这个案例，有很多热门真实事件的影子，包括#德勤辞退患癌员工#、#华为员工索要离职赔偿被拘留#，以及最近曝出的拼多多员工自杀以及猝死事件。类似的事件，我觉得还会爆出很多。拿命换钱现在是非常普遍的现象，毕竟我本人就是一名007的公关狗。

作为公关人，摊上这种事情，是最头大的，因为很容易激起公众最敏感的点，尤其像这个案例中尤勇演的那个华总，不仅不配合公关，还火上浇油，起诉了那个员工（其实这种不配合的客户在我们做公关的时候经常遇到）。事件发展到那个阶段，即便是现实生活中，也不是靠公关可以短期解决的，只能靠放长线来挽救企业形象。

所以这个案例的解决办法，其实乏善可陈。唯一用上的专业公关办法，就是恶搞华总的那个病毒视频，这种手段叫做“狂欢化”，很多明星出现公关危机后都采用过这种办法。我能想到的是朱丹被全网群嘲口误的时候用过。这种方法，对个人比对企业有效，但前提是这个人在公众面前是非常有争议性的人设，华总的人设是可以的，因为他让人既爱又恨。但我不建议在现实类似案例中对企业的危机公关轻易用这种办法，你能想象如果拼多多现在采取这个办法危机公关，只能让事态更恶化。

这个案例解决是华总向警方提供谅解书，提前释放那个妈妈，并不是皆大欢喜的结局。企业的形象是否挽回，也并没有表明。这点很真实，因为一旦发生这种危机，企业很难全身而退，就比如我举例的这几个类似案例，基本都没有好的结果。

除此之外，比主线案例更巧地体现危机公关专业的地方，在于反派“趁火打劫”，利用尤勇那个公司的危机，来挖人才到自己的客户那里。还记得阿里的“月饼门”吗，当时腾讯、360等公司站出来，纷纷表示愿意接收被辞退的员工。这点在竞争对手发生类似负面新闻的时候，很适用。

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迪云酒店性侵案

这个案例也是包括了很多社会事件的影子，其中#和颐酒店女生遇持#，以及#香港女导演酒店遭性侵#

这个案例公关手段在细节中：

1. 出事酒店举行媒体说明会，林中硕建议女性高管出面。

2. 林中硕让下属给酒店员工做危机管理培训，不能对媒体乱说话。

从这两个细节可以看出，这部戏的专业描写，很到位了。

尤其是当马林忘记对酒店经理培训时，酒店经理对媒体指出这背后是一场阴谋论，引得林中硕大怒。在阴谋论没有确凿事实时，就对外发布，确实很会引起公众的反感，有点像推卸责任。

这个案例，公关手段也就这些可说，因为这个案例解决失败了。作为观众可能不爽，但是作为公关人，又觉得很真实，因为这种无力和无奈才是我们的常态。

不过这个案例让我感兴趣的地方，在于方励所代表的黑公关。

黑公关在我们行业是否存在，答案是肯定的。这些年也有黑公关被抓到并被逮捕的新闻。腾讯就曾经报警抓了黑公关。腾讯是大公司，一报警就抓到了。不是每家企业都能抓到黑公关的证据。

这种黑公关公司一般都是小公司，大公司是万万不敢这么做的，毕竟涉及犯罪。但这种黑公关，会一直存在，也是这类人，在给我们整个行业抹黑。

但这个案例最让我兴奋的点，不在于方励是黑公关，而是他制造危机来做空客户股票，这点太狠了，资本市场玩做空是经常需要和黑公关联手的。好像剧情也暗示方励的前老板也卷入进来了，那说明际格公关也卷入了，你这么大公关公司敢玩这么大，我倒要看看怎么收场，因为不可能不死翘翘。

P.S.编剧这个案例专业上有一处不够严谨，出事的酒店是哪里上市的公司，没有写清楚。港股和美股可以做空，大陆股市是有熔断机制的，不允许做空，但可以融券，其实意思也差不多。还是要表明哪里上市公司更好一些。

（今天加班，明天再更。）

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马林女友自杀案

这个是个人危机公关，从专业细节角度，没什么可讲的。但案例让我想到一个词，“乌合之众”。

首先声明，这里没有贬义的意思。

《乌合之众》本来是一本社会心理学的经典著作，所谓“乌合之众”， 是指个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代。而当一个群体存在时，他就有着情绪化、无异议、低智商等特征。

在任何一个社会中，因为所处经济水平、教育程度不同，启蒙程度高的人，都远远少于启蒙程度低的人。所以，启蒙程度较低的人，所持有的价值观，更容易形成声量，因为有人数上的优势。在一些非黑即白的事情判断上还好，但是如果发生新旧思想的碰撞，群体的对新思想的接受度就非常低。如何处理这样的危机事件，其实是危机公关最大的课题。

这个案例的解决办法，是有着精英意识的林中硕，在媒体面前用激烈的方式，进行了一场反传统价值观的输出。再之后，媒体又跟进，支持了林中硕的价值观。这是精英阶层联合自上而下的引导舆论方向。其实我觉得中国人口基数这么大，未必有效多少，因为毕竟思想层面的精英还是少数人，“乌合之众”也不会买账。但当自杀女孩的父亲发声的时候，舆论才平息了很多，因为这个本来启蒙程度较低的人，更能引导“乌合之众”。

到底是什么人能引导舆论，这是个值得思考的地方。

伴随这个案例还有个小插曲，是反派那边给一个内衣品牌做的方案，显然是蹭了女孩失恋自杀事件的热度。在这里提醒一句，负面新闻的热度绝对不要蹭，这是非常愚蠢的借势营销。杜蕾斯品牌公关当年确实是蹭热度的高手，但不是谁都能学得来的，这些年翻车的还少吗？

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锐动商标案

（更新的有点慢，剧我是追平了的，但实在是没时间写评论）

这个案例应该是到目前为止最专业的案例，因为显然它取材两个最轰动的商标纠纷，即：王老吉与加多宝的商标纠纷，还有红牛商标争夺案。

先带大家复习下这个两个案例：

王老吉与加多宝商标之争。

“王老吉”原本是广药集团的注册商标，在1997年时，授权加多宝集团在国内销售红罐王老吉至2010年。所以“王老吉”商标是属于广药集团的，但凉茶配方和品牌运营是加多宝公司负责。这个案件和锐动商标案的核心争议点相似，王老吉和加多宝的关系也与剧中的枫园集团和百凰集团基本一致，都是前者把商标授权给了后者，但后者的运营却大大提升了原商标的估值，两者继而围绕商标授权问题展开争夺，这背后都是一样的利益争端。

王老吉和加多宝用的一个配方，但经过加多宝多年的经营和运作，属于加多宝的红罐王老吉的销量远远领先于属于广药的绿盒王老吉。这悬殊的差异让原本拥有王老吉商标的广药集团彻底坐不住了，在2010年商标估值超千亿后，广药集团要求收回“王老吉”商标。

此后，王老吉和加多宝的大战拉开了序幕。从商标之争，到广告语之争，到独家配方之争，再到最后的红罐包装之争。在这场攻防战中，在法理上稳操胜券的“王老吉”却在市场上节节败退于“加多宝”，最后以法院判决加多宝集团赔偿广药集团100万告一段落。

再来看看红牛商标争夺案。

红牛和剧中的锐动一样为功能性饮料，它的商标争夺战也是如出一辙。华彬集团在上世纪末为了将红牛饮料引入中国，和泰国天丝集团合资共同成立了红牛维他命饮料有限公司，也就是中国红牛。但天丝说授权合作期限是20年，而中国红牛却说是50年。2016年，泰国天丝对华彬集团提出商标侵权诉讼，红牛的商标权属之争就此打响。和剧中试图用“锐全”替代“锐动”的操作类似，泰国天丝也推出过红牛的相似饮料，让消费者一时傻傻分不清楚，争夺战也从法律层面延伸到市场层面。

为什么会产生这样的争夺，说到底，还是因为中国红牛的效益太好，惹得两家都很“眼红”。据中国经济网发布的数据显示，红牛在中国功能性饮料的市场份额一度高达60%以上，年销售额超过200亿元。

目前，最高法作出终审判决，确认“红牛系列商标”归属泰国天丝医药保健有限公司，但是这场争夺战远远没有结束。中国红牛可以一直不停上诉，而两者的竞争也从商标之争渐渐演变为渠道之争。在剧中，百凰集团也试图通过提升给经销商的返点来垄断渠道。虽然剧中的商标之战以双方共同运营和平收尾，但在现实中这种争夺往往都是愈演愈烈的。

而剧中锐动商标这个案例，写出了法律占优势的人，未必公关占优势；公关占优势的，法律又未必占优势。具体剧中已经表现得很清楚了，就不再细说了，总之这对于公关，是个有意思的课题。

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躲猫猫知识产权案例

我不知道这个案例是不是在影射网易和陌陌（陌陌上市前，遭到了网易官方发起的攻击，不过最后没影响上市，网易还遭到了差评。具体可以去百度，详情我就不赘述了），如果是，这部戏编剧的取材，可以说是紧跟时代了。

这个案例中最后解决方式，还有中间反派敲诈勒索的方式，编剧为了戏剧效果，做了很大戏剧化改编，这些不属于公关范畴，我也不具体评论了。

但是我想说的是，这个案例对现实的影射，还是有很多真实依据的。

首先，企业上市的前夕，确实是被攻击最惨烈的时候。你想想，前段时间蚂蚁金融为什么早不差晚不查，偏偏上市前被攻击，最后暂缓上市。大家骂网易，也是因为网易非要陌陌上市的时候搞它。这样的例子数不胜数。被敲诈勒索也是常事，阿里巴巴上市前就被敲诈，阿里直接选择报警。但是很多企业不敢报警，也有同意了敲诈者的条件，但这些就不会轻易被报道出来了。

其次，为什么上市前被攻击这么惨？剧中的台词，“上市前是最见证人性黑暗的时候”，做过财经公关的都对此深以为然。因为企业一旦递交上市申请，就要接受证监会还有社会舆论的监督，稍有不慎，就会被证监会停止上市。而且，证监会规定企业递交上市申请后就处于缄默期，不可以接受媒体采访，一旦被攻击，也不好反击，企业处于非常被动的阶段。缄默期这个细节，剧中也表现到了。缄默期的危机公关，手段非常有限。所以林中硕建议外人来发声，这点也很专业。

第三，关于上市对赌协议是否常见？这个太常见了，企业创始人拉投资的时候，投资人经常会把上市对赌协议加入，尤其是互联网企业。很多企业着急上市，正是因为有上市对赌协议的压力，具体案例大家可以搜索三只松鼠上市对赌。如果上市失败，投资人完全有权赎回资本。其实上市对赌条款，一直备受争议，如果编剧能在这点再深入探讨一下，可能会显得案例更深刻一些，对社会的良性推动有更好效果。

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婚恋网站会员安全漏洞

这个案例关键不在于耍公关手段，而是配合客户推出一些彻底整改方案，这其实反而是最好的公关方法。但是这样有良心的客户，我是很少见到，大部分客户只懂得压低预算，给一些莫名其妙的意见让我们执行。这个剧对企业的社会责任有一些很好的指向作用。

从反派看，反而是在耍一些公关手段，居然借着婚恋网站危机推出钻石王老五的征婚，就像剧中的台词“煽动欲望比提供安全有效”，这又回到了我前面说到的“乌合之众”的话题，群体声音未必是理性的，大部分时候，都是非理性的。如果真有理想的危机公关专家，应该能认识到群体的非理性本质，又能从正面的意义来引导好舆论。但这个真的太难了。